Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar el problema.
Productos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.
Productos en oferta
Los productos en oferta o con descuento pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones generales de devolución y la normativa aplicable del país del cliente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es realizar una devolución del artículo original y efectuar una nueva compra.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.
Este derecho no se aplica a productos personalizados ni a determinados artículos de higiene una vez abiertos.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo de procesamiento bancario puede variar según la entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: